Como faço para comprar?

Basta escolher os produtos, adicionar ao carrinho e seguir para a finalização da compra. Após o pagamento, você receberá a confirmação por e-mail.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

• Cartão de crédito
• PIX
• Boleto bancário

As opções disponíveis aparecem no momento da finalização da compra.

Qual o prazo de envio do pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado em até 3 dias úteis (exceto produtos com prazo específico informado na página).

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreio por e-mail.

O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente.

Quais são as formas de entrega?

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras.

As opções de envio, valores e prazos são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP.

O que acontece se eu não estiver no local para receber?

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar para nós ou ficar disponível para retirada.

Nesses casos, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

O frete é reembolsado em caso de devolução?

Depende do motivo:

• Em caso de arrependimento (dentro de 7 dias): o frete é reembolsado
• Em casos de não entrega por ausência, endereço incorreto ou não retirada: o frete não é reembolsado

Posso cancelar meu pedido?

Sim.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser feito com reembolso integral.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o retorno para seguir com o cancelamento, respeitando as condições da política.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, conforme nossa política.

O produto deve estar sem indícios de uso e em condições adequadas.

Os produtos são exatamente iguais às fotos?

Trabalhamos com produtos naturais e artesanais, como cristais.

Por isso, podem ocorrer variações de cor, tamanho e formato — o que faz parte da característica de cada peça.

Os produtos possuem garantia?

Sim.

Seguimos a garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nosso atendimento.

Posso alterar meu endereço após a compra?

A alteração pode ser solicitada em até 6 horas após a compra.

Após esse prazo, não garantimos a possibilidade de alteração.

Vocês entram em contato após a compra?

Sim.

Você receberá e-mails com:

• confirmação do pedido
• atualização de envio
• código de rastreio

Preciso acompanhar o rastreio?

Sim.

O acompanhamento do rastreio é essencial para garantir o recebimento do pedido, especialmente em casos de tentativa de entrega ou retirada em agência.

Como entro em contato com a loja?

Você pode falar com a gente pelos nossos canais de atendimento:

📧 contato@portalmundolua.com
📱 WhatsApp: (19) 99850-4191